Si comme toute structure économique, la rentabilité de nos activités est essentielle, c'est un objectif de second niveau qui contribue à l'objectif principal : la pérennité de l'entreprise. Ainsi la conduite de nos affaires n'est pas pilotée prioritairement par les objectifs financiers (recherche de la marge maximum) mais bien par la satisfaction du client afin d'établir une relation durable avec celui-ci basée sur :
Cette démarche, qui privilégie le moyen terme au court terme, présente un réel retour sur investissement : la fidélité de nos clients.
La réussite d'un projet nécessite une collaboration active des différents acteurs d'un projet. Nous intervenons dans le cadre de prestations d'externalisation et nous nous devons de dépasser la simple relation clients fournisseurs, pour privilégier un véritable partenariat. Cette démarche se traduit par un implication forte sur les projets et l'intégration des objectifs fixés pour le projet.
Notre métier : la prestation de services, à ce titre, les hommes et femmes qui constituent notre entreprise sont au coeur de notre démarche.
ATOL C&D met en place un management de la qualité pour ses projets. L’objectif de ce plan qualité est de satisfaire les exigences du client en matière de qualité et d’assurer le niveau de maîtrise nécessaire à la réussite du projet.
Si nous mettons en oeuvre des procédures formalisées (compte rendu, reporting... ) nous privilégions néanmoins la prise d'initiative de nos collaborateurs à même de trouver la meilleure réponse face à toute situation. L'écoute, l'empathie, l'échange nous semblent préférables à des procédures qui essayent de prévoir tous les cas et toutes les réponses à donner.
