Nouveaux téléservices au Grand Lyon

Publié le 23 mars 2020

Dans le cadre d’une mission pour le Grand Lyon, Pierre Charvoz, notre consultant fonctionnel travaille sur toodego.com, la plateforme de services numériques de l'agglomération Lyonnaise qui rassemble l'accès aux services, les démarches et les informations utiles dans la gestion à la relation citoyen. La plateforme Toodego est une plateforme réalisée via l’outil Open source de Gestion de la Relation Citoyen Publik d’Entr’ouvert. 
 

La mission principale de notre consultant est de créer des formulaires et des workflows facilitant l’accès aux diverses démarches des usagers et cela dans une optique de simplification de la démarche pour l'usager et dans un souci de respect du RGPD.

Différentes demandes sont donc analysées afin de vérifier comment peut s'opérer la simplification et comment utiliser les possibilités offertes par Publik et Toodego en termes de récupération de données et de traitement par des API existantes dans le secteur public.

Le formulaire de demande (par exemple : aides sociales, aide à l'achat d'un vélo, simulateur de calcul de droits, terminal de paiement…) est ensuite proposé au service qui traite la demande, lors d’ateliers de travail.
Une ou plusieurs versions du formulaire de la démarche simplifiée ainsi que le process de traitement (worlklfow) sont ainsi proposés.  

En résumé, la mission de Pierre est d’accompagner les métiers dans une réflexion sur le changement grâce au numérique, afin de mettre en ligne régulièrement de nouveaux téléservices sur la plateforme Toodego.com.

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