Portail citoyen + RPA = Dématérialisation totale

Publié le 10 février 2022

Afin de répondre aux attentes croissantes des citoyens, Atol CD a fait le choix d’élargir son offre en devenant intégrateur de la solution Blueway en 2020, une offre modulaire adaptée au secteur public et aux projets de téléservices et portails citoyens. En complément de la mise en oeuvre de ces services et pour une dématérialisation complète des processus, Atol CD a développé une expertise complémentaire basée sur la technologie RPA : le processus global est entièrement automatisé, de la réception de la demande de l’usager à l’enrichissement du logiciel métier avec les informations nécessaires, le tout suivi par l’agent de la collectivité. 

Le portail Citoyen Forum de Blueway permet de répondre aux attentes

  • des citoyens avec un guichet unique pour l’accès aux téléprocédures, aux services
  • des agents qui instruisent avec le suivi des demandes, l’orchestration des travaux (workflow)

Le socle proposé par Blueway fournit les outils nécessaires aux services métiers, à la DSI pour motoriser leur téléservice avec un studio graphique, pour mettre en place les formulaires et workflow, et un bus applicatif pour interconnecter et gérer les échanges avec leurs applications métiers mobilisées.

L’interconnection avec les solutions métiers permet d’optimiser la valeur ajoutée pour les organisations avec une dématérialisation complète des processus : pas de ressaisie, mise à jour automatique des statuts de la demande… Cependant, le patrimoine applicatif ne permet pas toujours ces interactions, nous proposons des solutions d’automatisation RPA (Robotic Process Automation) qui nous permettent d’assurer cette dématérialisation totale et ainsi garantir la meilleure expérience utilisateur tant pour les agents que les citoyens.

Quelques exemples

  • Processus de demande MDPH
  • Processus de demande APA
  • Processus de demande PCH
  • Processus de demande d’aide au logement
  • Processus de demande de Subvention

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