Une interface au service de l’utilisateur
Le projet repose sur la création d’une interface web modernisée, pensée pour offrir une expérience fluide à tous les utilisateurs qu’ils soient particuliers ou gestionnaires de logements collectifs (copropriétés ou bailleurs sociaux). Le nouveau formulaire en ligne décline deux parcours :
- Un parcours en 5 étapes pour les particuliers,
- Un parcours enrichi pour les collectivités, permettant de gérer plusieurs adresses.
Des mécanismes spécifiques ont été intégrés pour les personnes non initiées aux démarches online, garantissant une prise en charge inclusive, même pour une personne sans email ou accès internet.
Une solution interconnectée
Le cœur de la solution repose sur une application développée sous Symfony, interfacée avec :
- Des API externes et internes (zones couvertes, brouillage, adresse, SIRET, versement des aides par l'ANFR),
- L’outil de helpdesk Freescout, pour le suivi des demandes,
- Un dépôt “FTP opérateurs” en cas de brouillage identifié et causé par l'antenne d'un opérateur.
Le tout en respectant l’accessibilité et la RGPD pour la gestion des données personnelles. Le parcours utilisateur est enrichi de notifications automatiques envoyées par email ou SMS à chaque étape clé : création, validation, demande de pièces complémentaires… Chaque usager peut ajouter ou corriger un document, réduisant ainsi les délais de traitement.
Une approche agile, orientée métier.
En premier lieu, l’équipe à organiser des ateliers UX afin de simplifier l’expérience utilisateur. Les ateliers ont permis d’aboutir à des projets de maquettes graphiques fidèles à la charte ANFR. Le développement a ensuite été mené de façon itérative avec la création d’interfaces back-office pour la gestion autonome des communes éligibles et des dépôts FTP.
La livraison s’est faite de manière progressive afin d’être conforme aux besoins identifiés.
Cette refonte du parcours de demande d’aides TNT illustre la capacité d’Atol CD à concevoir des applications métier, interconnectées, accessibles et conformes aux exigences réglementaires : Plus d’informations sur notre expertise web extranet et application mobile : https://www.atolcd.com/expertise/web-extranet-e-commerce.